Was sind Testkäufe?

Testkäufe sind Beurteilungs- und Erfassungsprozesse bestimmter Elemente der Kundenzufriedenheit durch den Einsatz von im Vorhinein dafür bestimmte und entsprechend qualifizierte Kunden (üblicherweise selbstständige Unternehmer), die als Testkäufer dienen.

Ein Testkäufer ist jemand, der ein Unternehmen besucht (üblicherweise ein Einzelhandelsgeschäft, eine Bank, ein Restaurant oder andere Orte, an denen Dienstleistungen bereitgestellt werden), um vor Ort sowohl Kundenservice und Produktqualität als auch das Umfeld des Unternehmens im Allgemeinen zu überprüfen und zu bewerten.

Käufer erhalten vom Auftrag gebenden Testkaufunternehmen, das für das Einkaufsprogramm verantwortlich ist, Einzelheiten zu Erwartungen, um bestimmte Beobachtungen während ihres Besuchs vor Ort anzustellen oder Interaktionen zu erfassen (einige Geschäfte sind online und/oder per Telefon zu kontaktieren). Außerdem erstatten Käufer durch das Ausfüllen eines Online-Formulars Bericht, nachdem sie den jeweiligen Einsatzort verlassen haben. Käufer dienen als Augen und Ohren solcher Kunden, um die Qualität der Kundenzufriedenheit zu verbessern. Oft werden die im Testkaufverfahren gesammelten Informationen genutzt, um Kunden des Testkaufunternehmens zu helfen, ihr Schulungsprogramm zu verbessern, Erwartungen an ihre Mitarbeiter klarer zu kommunizieren, und darüber hinaus Kunden im Umgang mit eigenen Kunden intensiver zu schulen.

Im Gegensatz zu dem, was Sie im Internet lesen, sind Testkäufe kein schneller Weg, viel Geld zu verdienen oder für das Einkaufen bezahlt zu werden. Der Testkauf ist ein ernstzunehmendes Geschäft, bestimmt für die Sammlung von Informationen zur Kundenzufriedenheit in einem spezifischen Umfeld. Er erfordert Zeit, Aufmerksamkeit, und großen Einsatz. Testkäufer sind im Geschäft auf sich gestellt; während sie für ihre Arbeit bezahlt werden, indem sie sich als Käufer ausgeben, werden sie nicht bezahlt, um einkaufen zu gehen, sondern um Daten zu erfassen. Sie wissen bereits bevor sie einen Auftrag anfordern oder annehmen, welchen Betrag sie dafür bezahlt bekommen.

Kommentar hinterlassen Erforderliche Felder sind mit * gekennzeichnet